1. Objetivo
Este documento establece las políticas de cambios, devoluciones y garantía aplicables a los productos adquiridos, con el fin de garantizar una atención transparente, justa y oportuna a nuestros clientes.
2. Cambios y Devoluciones
2.1 Condiciones Generales
Los cambios o devoluciones se aceptarán únicamente dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la fecha de compra del producto.
Para ser aceptado, el producto debe encontrarse aun sin estado de produccion o en estado de ordenes de compra de insumos
2.2 Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados, maltratados o modificados por el cliente.
Daños ocasionados por factores externos tales como humedad, exposición directa al sol, mal uso o accidentes.
Productos adquiridos en promoción, salvo por defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
3. Garantía
3.1 Cobertura
Nuestros productos cuentan con una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación en los siguientes componentes:
Espuma: hundimientos prematuros o deformaciones no asociadas al uso normal.
Estructura interna de madera: roturas o fallas estructurales atribuibles a defectos de fabricación.
3.2 Procedimiento para hacer válida la garantía
El cliente deberá trasladar el mueble hasta nuestras instalaciones para su revisión por parte de un especialista designado por la empresa.
La evaluación técnica determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía o a un uso inadecuado.
En caso de proceder, la reparación o reposición se realizará sin costo adicional para el cliente dentro de un plazo razonable, que será comunicado oportunamente todo transporte de garantia corre por cuenta del cliente.
3.3 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, accidentes o fuerza mayor.
Desgaste natural del producto por uso.
Daños causados por exposición directa a fuentes de calor, humedad excesiva o contacto con líquidos.
Costos de traslado del producto a nuestras instalaciones para revisión o reparación.
4. Consideraciones Finales
El cumplimiento de estas políticas garantiza un proceso ágil y justo tanto para el cliente como para la empresa. Recomendamos conservar el comprobante de compra y seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
Para más información o consultas, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
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